Pour la famille, pour le travail, pour le loisir : devenez original avec votre trottinette !

Le SAV GREENMARKS

Vous rencontrez un souci avec votre trottinette ou vous vous posez des questions sur votre commande ? Notre service après-vente est présent pour vous assister et trouver des réponses. Afin de créer une demande au service technique, il vous suffit d'ouvrir un ticket dans votre compte client. Dans la seconde zone, cliquez sur "Le service technique, effectuer et suivre mes demandes" :

ouverture dossier sav trottinette

Notre équipe SAV

Fournir un bon service après-vente est l'une des priorités du groupe  GREENMARKS. Il est important pour nous de tout mettre en oeuvre pour vous garantir un relation de confiance après votre achat.Nous vous conseillons, vous orientons et répondons à vos demandes.

Notre service de SAV répare vos trottinettes pendant après la garantie.

Notre savoir-faire et notre expertise nous permettent de vous assurer un service après vente de qualité. Vous aurez à de réels techniciens passionnés et spécialisés dans l'univers du cycle. 

Si vous souhaitez demander des informations sur les produits, sur les services GREENMARKS ou poser une question sur le transport, nous vous invitons  à contacter notre service commercial qui pourra vous orienter dans votre choix.

Contact service commercial GREENMARKS : du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 19h au 02 85 52 60 90  ou par mail à l’adresse contact@greenmarks.fr

Contacter notre service après-vente

Contact service après vente trottinette

Il est possible de contacter nos techniciens si vous rencontrez un problème avec votre trottinette lors de son utilisation.

Votre trottinette est défectueux, abimé ou cassé ?

Si un dysfonctionnement ou une casse sur votre produit est constaté, vous devez immédiatement vous connecter sur votre  compte client que vous avez créé lors de votre commande. Il faut aller sur la seconde zone  «mes échanges avec GREENMARKS» et sélectionnez «Le service technique : effectuer et suivre mes demandes». Il vous sera ensuite possible d'ouvrir un dossier SAV et échanger des messages avec notre équipe. 

Vous avez une question technique suite à votre achat?
Je suis client
Si vous avez des interrogations concernant votre produit, vous pouvez contacter nos techniciens sur votre  compte client que vous avez créé lors de votre commande en reprenant votre identifiant et votre mot de passe. Cliquez ensuite sur l’onglet «Mes échanges avec GREENMARKS» et sélectionnez «Le service technique : effectuer et suivre mes demandes» Il vous sera possible d'échanger des messages avec eux. 

Je ne suis pas encore client.
Si vous n'êtes pas l'un de nos clients, vous ne disposez pas de compte client. Il est donc possible de créer votre compte en cliquant sur "mon compte" ou directement nous adresse un mail à  contact@greenmarks.fr ou par téléphone au 02 85 52 60 90 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 19h.

Le dossier SAV

Le dossier SAV se réalise à partr de votre compte client.

Une rapidité de traitement grâce au dossier SAV

Ce dossier fait par écrit permet un traitement plus rapide et plus efficace de votre demande pour plusieurs raisons :

Conservation d’un historique des échanges.
Accès rapide aux informations relatives à votre commande (date d’achat, expédition, livraison, demandes...).
Echanges écrits.
Évite les oublis, les erreurs et permet une meilleure compréhension du dossier.

Les étapes pour créer votre dossier SAV

Pour créer votre dossier, vous devez dans un premier temps sélectionner le produit correspondant à votre demande.

1. Sélectionner le produit défectueux ou sur lequel vous avez un problème.

2. Envoyer un premier message exposant les faits.

3. Début du dialogue avec nos techniciens.

Une réponse sous 24 à 48 h

Notre équipe s'engage à vous répondre rapidement dans les 24h ou 48h (jours ouvrés). En fonction de la période, il est possible que le délai augmente.

Il est possible que nos techniciens vous demandent des questions sur les faits, les causes et dommages relatifs à votre demande. Des photos ou des vidéos pourront également être demandées pour mieux comprendre la demande. Ceci permet d'être plus précis et plus rapide dans le traitement de votre demande.

Les garanties

Ce qui est sous garantie

Pour tous nos modèles, le cadre et la partie cycle sont garantis. Concernant les vélos à assistance électrique, la batterie est également couverte par le fabricant. Pour connaitre les différentes garanties de votre produit, il vous suffit de consulter votre facture. La garantie y est mentionnée automatiquemet.